Бизнес-тренинг «Шах и мат в телефонных переговорах»

Я, Андрей Бобовников, бизнес-тренер и соучредитель компании PLT Group, имеющий богатейший практический опыт в активных продажах, управлении структурами, создании и обучении персонала CALL-центров, обращаюсь к Вам со следующими вопросами о том, что для Вас значит телефон:

  • Помощник в решении проблем или «жвачка для уха»?

  • Связующее звено или «убийца времени»?

  • Инструмент для заработка денег или посредник для сплетен?

На все перечисленные вопросы Вам ответит

двухдневный (не менее 16 астрономических часов)

инструментальный тренинг с элементами психологии:

«Шах и мат в телефонных переговорах»

(моя авторская программа, основанная на  собственном опыте телефонных продаж и создании и руководстве CALL-центром в одной из корпораций)

Данная программа поможет стать эффективнее и результативнее:

  • менеджерам по продажам и закупкам;

  • офис-менеджерам;

  • операторам сервисных и диспетчерских служб;

  • секретарям, администраторам, референтам;

  • операторам call-центров;

  • специалистам любого профиля, желающим овладеть секретами управления ходом телефонных переговоров.

Нарабатывая клиентскую базу по телефону, поддерживая контакт с клиентами в телефонном режиме, отвечая на входящие телефонные звонки, сотрудники сталкиваются с одними и теми же проблемами:

  • чтобы поднять телефонную трубку и набрать номер потенциального клиента для «холодного звонка» необходимо буквально заставлять себя это сделать;

  • набрав номер потенциального клиента, не знаешь, что ему сказать, чтобы заинтересовать в своём товаре (своей услуге);

  • никогда не ожидаешь, в каком настроении будет клиент, когда Вы ему позвоните;

  • не проходит чувство стыда за то, что приходится отвлекать клиента от важных дел;

  • постоянно присутствует страх нарваться на неадекватного и агрессивного клиента;

  • чтобы отвлечься от исходящих от Вас «холодных» звонков, количество перекуров, кофепитий и т.д. на работе увеличивается в геометрической прогрессии;

  • при звонках потенциальным клиентам с их стороны звучат одни и те же возражения, и Вы не знаете, как с ними справляться;

  • при работе с входящими звонками не хватает этики телефонных переговоров, исходя из этого, приходится наступать на «старые грабли»;

  • как превратить количество «холодных» звонков в количество завершённых продаж;

  • какая схема телефонных переговоров заинтересует потенциального клиента выслушать Вас и предпринять в дальнейшем действия, ведущие к завершению сделки;

  • насколько можно оптимизировать своё время, проводя переговоры по телефону рационально и эффективно.

Всё вышеперечисленное приводит к следующим последствиям:

  • работа в телефонном режиме с клиентами превращается в скучную, монотонную деятельность;

  • в Вашей голове из-за неуверенности совершать «холодные» звонки появляются новые страхи и комплексы;

  • руководство не устраивают Ваши результаты, в соответствии, и отношение к вам – не лояльное и предвзятое;

  • отсутствие результатов Вашей деятельности приводит к временным (постоянным) депрессиям;

  • где бы Вы ни искали новое место работы, не связанное с телефонными переговорами, Вы понимаете, что это – миф;

  • недостаточное количество полезных действий (результативных звонков) в единицу времени приводит к недостойной вас заработной плате;

  • иногда хочется забросить телефон как можно дальше, но без этого «наркотика» Вы не представляете свою жизнедеятельность.

Приходится констатировать факт, что телефонные переговоры – это искусство, требующее получение  знаний, навыков и умений.

Где можно получить знания не только из книжек, но и из практического опыта?

Уверенно Вам отвечаю – на двухдневном инструментальном тренинге с элементами психологии:

«Шах и мат в телефонных переговорах»

автор программы и ведущий бизнес-тренер – Я, Андрей Бобовников

Подробнее обо мне здесь:

Весь тренинг построен на практических инструментах, используемых мной с 2002 года, и по сей день, сначала на интуитивном уровне, а после – на применении полученных знаний и опыта.

Я оттачивал искусство общения по телефону  с клиентами разного уровня и статуса в таких должностях, как:

  • менеджер по продажам;

  • менеджер по работе с VIP-клиентами;

  • супервайзер;

  • начальник отдела продаж;

  • национальный менеджер;

  • директор филиала;

  • HR-директор;

  • бизнес-тренер;

  • директор компании и соучредитель.

В программу тренинга включены следующие важные для техники звонков по телефону вопросы:

1. Принципы эффективного обслуживания клиентов по телефону. Основы НЛП – вербальные факторы

1.1.  Алгоритм работы менеджера в телефонных переговорах

1.2.  Вербальные инструменты или секреты присоединения по телефону к любому собеседнику

1.3.  Закрепляется упражнением на темповые и интонационные характеристики речи

2. Этика телефонных переговоров

2.1. Не писаные правила телефонного общения

2.2. Сложности в общении с клиентом

2.3. 21 стандартная ошибка при работе с клиентами по телефону

2.4.  Закрепляется упражнением на отработку телефонного контакта

3. Техника активного слушания как эффективный инструмент результативного звонка

3.1. Негативные техники или что нельзя произносить ни в коем случае

3.2. Промежуточные техники – пан или пропал

3.3. Позитивные техники телефонных переговоров или как настроить клиента на свою волну

4. Управление возражениями по телефону

4.1. Источники возражений

4.2. Две реакции сотрудника на возражение клиента: бездумное реагирование и обдуманное действие

4.3. Выявление истинных возражений из ряда ложных

4.4. Бизнес-кейс по  работе с возражениями – закрепление темы

5. Практикум телефонных переговоров или как начать давить «тараканов» в своей голове прямо на тренинге

«Шах и мат в телефонных переговорах»

 

Дополнительная информация:

Город проведения: Днепропетровск

 Дата проведения: 29 – 30 августа 2015 г.

Формат тренинга: открытый (возможен и корпоративный формат)

Продолжительность: 2 дня (не менее 16 астрономических часов)

Существует программа лояльности

Специфика:

30% теории+70% практики

Принять участие

Для получения дополнительной информации свяжитесь с нашими экспертами:

e-mail: office@plt.net.ua

тел.: (044) 247-07-34, (056) 373-35-12, (067) 633-87-86

Обратная связь участников тренинга

C этим тренингом, обычно покупают

Боязнь избежать ошибки неизбежно вовлекает в другую.

/Гораций/



ПОЗВОНИТЕ МНЕ

Или свяжитесь с нами

056-373-35-12 067-633-87-86

Электронная почта: office@plt.net.ua